| 工商银行日照高新支行加强服务规范提升客户满意度 |
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| 发布时间：2014-08-09 15:36:34 发布人：国家商业发展网 新闻来源： |
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为提升服务水平，近期工商银行日照高新支行对大堂经理各自岗位的职责进行梳理，并制定有效的措施，进一步提高网点服务水平。
加强对大堂经理履职管理，使其切实履行好自己的职责，认真做好识别、引导、分流、营销、服务等工作，了解客户需求并安排合适窗口办理，第一时间解答客户疑问，提升客户信赖度和满意感。
明确职责分工，根据网点实际情况，一名大堂经理在客户进入网点后，第一时间了解客户需求，做好客户分流与识别引导。另一名大堂经理负责客户填单咨询。两名大堂经理各有分工又相互配合，确保每一名进入网点的客户都能得到大堂经理的关照与协助。
加强自助设备的管理及维护，提高电子产品利用率。认真做好自助设备的维护、检测，发现问题及时处理解决，确保自助设备运转正常，为客户提供更加良好的使用环境，不断提高自助设备对客户小额现金存取、转账汇款、存折补登、查询缴费等业务的支持服务能力。
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