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近日媒体接到徐先生(化名)对汇丰人寿销售误导的投诉，然而，多日过去，汇丰人寿方面对此事一直没有回复。

　　记者日前从徐先生处获得其与汇丰人寿中国CEO老建荣先生之间的邮件，邮件内容显示，老建荣先生坚持拒绝理赔。此外，徐先生表示，在其维权过程中，汇丰人寿客户经理还对其进行骚扰和恐吓。

　　客户投诉汇丰人寿

　　据徐先生所述，2011年6月，在汇丰人寿保险公司销售人员的推荐下，徐先生购买了其“高端医疗住院保险”产品。徐先生表示，保险合同在签订之前，销售人员并未要求徐先生进行身体检查，只是表示徐先生“身体条件不错，不需体检”。

　　2011年9月，徐先生感觉腰部疼痛和呼吸不顺畅，回香港看医生。医生建议徐先生做腰部检查，并对鼻子进行手术。2011年9月14日，徐先生通知汇丰人寿的客户经理，告知其具体情况。随后，汇丰人寿突然委托第三方机构欧乐(ERVChina)与徐先生进行沟通，并声称其代表汇丰人寿，了解徐先生病情与生病原因，徐先生授权欧乐核定病因。

　　在欧乐咨询过后，徐先生被告知已经批核通过，并且直接为其支付了医疗费用。在汇丰人寿出具的《理赔通知书》中，汇丰表示，该公司在2011年9月19日收到徐平提交的关于因“腰痛”以及“鼻中隔偏曲、鼻窦炎”而需住院就诊的协助服务申请，并于9月20日同意了徐平的服务申请并出具了《批准就诊协助服务申请通知书》，安排徐先生入院检查和治疗，产生的费用也由汇丰人寿支付给相关医院。欧乐表示，徐先生可以自行选择普通病房或者私家病房进行入住，保险公司都将全额支付。于是，徐先生选择私家病房入住。

　　但2011年10月21日，汇丰人寿致信徐平，表示：“根据本公司本月12日收到的完整住院资料，本公司发现：您有睡眠呼吸暂停(sleepapnoea)和鼻腔堵塞(nasalblockage)症状约1年，并因此于2010年1月18日至1月19日住院检查；2011年7月29日您再次因此疾病前往医院就诊；2011年9月24日这次住院也因此进行了鼻部手术。因此，本公司决定做出以下重新核保决定：1.解除保险合同；2.退还您所有已缴保险费。您需返还本公司七万余元。”

　　徐先生对记者表示，“汇丰人寿保险公司在销售时，对我进行误导，做出不负责任的承诺；在处理赔付过程中，随意委托第三方机构，并且继续对我进行承诺。正是在相信了他们的承诺后，我才会选择入住私人医院进行手术；在没有和我协商的情况下，单方面作出决定，撕毁先前的合同”。

　　随后，徐先生多次为此事与老建荣先生进行邮件沟通，而得到的回复均为“我们的立场不会改变”，拒绝理赔。

　　客户经理骚扰客户

　　徐先生对记者表示，汇丰人寿的销售误导已严重影响到其个人的工作和生活。然而，让徐先生更为气愤的是，2011年12月27日，徐先生所在公司接到对其个人的投诉，内容为“XXX先生，你的事情全HSCB都知道了，好玩吗？请一定转交给XXX先生。”投诉人正是汇丰人寿为徐先生安排的客户专案经理。

　　“这原本是我个人和汇丰人寿商议与沟通的事情，但是汇丰人寿居然用这样的方式来骚扰我的公司，对我本人造成了很大的伤害。”徐先生表示。

　　以下为徐先生和老建荣先生的往来邮件(中文部分为记者翻译)：

　　附件一(2011.11.14徐先生致信老建荣先生)

　　Dear Mr.; Lo;,

　　老建荣先生：

　　I am; so; shock; that; I; received; the; attached; letter; sent; from; HSBC; Insurance; after; I; return; to; office; from; business; trip.;

　　我对出差回来收到的汇丰人寿的邮件，表示非常震惊。

　　I would; like; to; complaint; your; claims; department; using; a; third; party; agent;, ERV; China;, telling; me; on; the; claims; are; approved.; I; have; granted; ERV; the; chance; to; talk; to; the; doctor; and; ask; what; you; want; to; know; before; my; admission; to; hospital.; ERV; have; approved; my; case; and; telling; me; direct; payment; will; be; made; by; HSBC; insurance.; However;, I; suddenly; received; a; mail; telling; me; to; refund; my; policy; and; ask; me; for; paying; back; HSBC; INSURANCE; the; surgery; and; investigation; fee.;

　　我想投诉的是，你们的理赔部门利用第三方代理ERV China;来通知我索赔已被批准。我已授权ERV在我入院前向医生了解并询问你方所需要的信息，ERV也通过了我的案子，并告知将由汇丰人寿直付费用。然而我收到的邮件中却让我退回我的保险单，并退还手术和调查费用。

　　I am; telling; you; I; HAVE; NO; KNOWELEDGE; ABOUT; what; kind; of; symptoms; are; approved; or; not; approved; by; HSBC; Insurance; and; I; have; given; ERV; the; consent; to; talk; to; doctor; before; your; approval; for; direct; payment.; If; your; colleagues;/ ERV; are; NOT; SURE; WHAT; THEY; NEED; TO; JUDGE;, JUST; NOT; GIVING; AN; APPROVAL; TO; ME; AND; TELLING; ME;“GO AHEAD; TO; THE; HOSPITAL; AND; YOU; CAN; CHOOSE; PRIVATE; ROOM; AND; ALL; THE; CHARGES; WILL; BE; PAID; BY; HSBC; INSURANCE;”.

　　这里我想说的是，我并不知道汇丰人寿条款中那些症状是可以被批准理赔，而哪些是不理赔的，并且，我已经让ERV在我入院前向医生了解情况。如果你们和ERV对有些情况不确定，那就不要一边不批准我的申请，而一边却告诉我去医院可以选择私人病房，而费用由汇丰人寿埋单。

　　IF YOU; TELL; ME; YOU; NEED; MORE; INFO;, I; DEFINITELY; WILL; ANSWER; YOU; OR; YOU; CAN; FURTHER; INVESTIGATE; AND; TELLING; ME; THE; CASE; IS; STILL; UNDER; INVESTIGATION; OR; TELLING; ME; THE; CASES; ARE; NOT; APPOVED; BEFORE; MY; ADMISSION; TO; HOSPITAL.; If; my; case; is; not; covered;, I; would; have; to; decide; TO; DO; THE; SURGERY; NOT; IN; A; PRIVATE; ROOM;, BUT; IN; A; ORDINARY; ROOM;, or; I; CAN; CHOOSE; USING; A; PUBLIC; HOSPTIAL.; Also;, I; could; have; my; work; insurance; and; my; other; insurance; policy; covering; it.;

　　如果你们需要知道更多的情况，我一定会告知你方；或者，你们也可以继续调查并告知我实情；或者，直接告诉我，我的案子在本人入院前可能不会被批准。如果我的案子没有被批准，我可能就不会在术后入住私人病房而改住普通病房，或者我可以选择一家公立医院。而且，我可以申请我的工作保险或其他保险来报销这个费用。

　　I am; looking; forward; for; your; feedback; at; your; earliest; convenience.;

　　期待您的回复。

　　附件二(2011.11.15老建荣先生回复徐先生)

　　Thank you; for; your; emails.;

　　谢谢您的邮件。

　　We will; respond; to; you; in; due; course.;

　　我们将尽快回复您。

　　Regards

　　Terry LO;

　　附件三(2011.11.18徐先生致信老建荣先生)

　　Dear Mr.; Lo;,

　　老建荣先生：

　　I received; a; letter; from; your; firm; still; saying; you; need; me; to; refund; the; money; and; I; am; repeating; telling; that; if; I; have; given; the; chance; for; your; staff;/your agent; to; ask; the; doctor; to; decide; approving; the; case; or; not; and; I; have; been; told; the; case; is; approved; after; investigation.; If; you; tell; me; I; am; not; covered; before; admission; to; hospital;, I; will; choose; not; to; do; the; surgery; or; go; to; public; room;/ public; hospital; or; choose; my; work; insurance; to; claim.;

　　我收到贵公司的来信，还继续要求我退款。我也多次说过我是否给过你们员工/代理机会让医生同意这个案子。我也被告知这个案子在经过调查后已经被通过了。如果你在我入院之前告诉我保险不能报销费用，那我会选择公里医院或者用我的公司保险来报销。

　　Also, the; attached; letter; has; been; telling; my; surgery; and; the; MIT; test; has; nothing; to; do; with; historical; factors.;

　　另外，附件的信件也证明了我的手术和MIT测试和没有受到以往病史的影响。

　　Should you; think; this; case; can; be; resolved;, I; would; like; to; have; a; face; to; face; meeting; or; phone; discussion; with; you.;

　　如果您觉得这个案子可以商讨解决，我很乐意和您当面交流或者电话讨论。

　　附件四(2011.12.29老建荣先生回复徐先生)

　　Thank you; for; your; email; of; today.;

　　谢谢你的邮件

　　Allow me; to; be; brief; and; not; data; specific;, being; sensitive; on; data; privacy; for; communications; over; the; internet.;

　　出于互联网交流的数据隐私安全问题的考虑，请允许我只做简单说明，我也不会提到任何具体的数据信息。

　　1) Until; we; receive; the; refund;, the; hospital; bills; belong; to; us;, not; you.; We; do; not; hold; any; of; your; receipt; and; have; nothing; to; return; to; you.;

　　在我们收到退款前，医院账单归我们所有。我们手里没有您的任何收据，也没有任何东西可以归还给您。

　　2) Your; successful; claim; or; not; against; any; insurer; is; not; a; point; of; our; consideration; in; demanding; the; refund;, and; we; are; not; liable; to; any; issues; arising; between; yourself; and; any; third; parties.;

　　您针对任一保险公司的索赔成功与否和我们要求退款无关，我们也不会受到您和第三方之间任何事情的影响。

　　Our position; has; been; very; clearly; stated; in; our; various; letters; to; you.; I; have; also; listened; to; your; calls; in; and; before; last; week;, but; unfortunately;, based; on; the; information; on; hand; we; have; decided; our; position; would; not; change.;

　　我们在之前给您发的多封邮件中已经清楚说明我们的立场。我也听到您在上周及上周前打来的电话，但是基于我们手头上的资料，我们的立场不会改变。

　　附件五(2011.12.29徐先生致信老建荣先生)

　　老建荣先生：

　　在12月27日19：52我公司的门户网站接到关于人民币存款的投诉，被投诉人是我。投诉讯息是：“***，你的事情全HSCB都知道了，好玩吗？请一定转给东亚银行的***先生！”投诉人是汇丰人寿为我安排的客服专案经理。

　　接到骚扰后，我会跟我们的相关法律部门和我个人的律师研究一下，这是否是一个违规与骚扰个人与银行的行为，并保留我的权利与有关方面作出进一步的投诉、申诉和起诉等可能性的行动。

　　我重申，这本是我个人与汇丰人寿商议与沟通的事情，但我看到汇丰人寿用这样的方式把个人的事情骚扰到我的公司，我认为是非常不道德的。

　　附件六(2011.12.29老建荣先生回复)

　　Thank you; for; your; email.;

　　谢谢你的来信。

　　Rest assured; we; will; take; this; case; very; seriously.;

　　我们将对此事严肃处理

　　Terry Lo;

　　老建荣

发布人：admin
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